TAGASTUS- JA TAGASIMAKSEPOLIITIKA

 

⚠️ OLULINE TEAVE

Me ei paku tasuta tagastusi. Kõik tagastamisega seotud kulud kannab klient.

---

1. Tagastamine

Kas ma saan oma tellimuse tagastada?

Jah.

Kui te ei ole oma ostuga rahul, on teil õigus toode tagastada 30 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Tagastus on võimalik järgmistel tingimustel:

1. Toode peab sisaldama kõiki algseid osi, lisatarvikuid ja originaalpakendit samas seisukorras nagu see oli kättesaamisel.

2. Toode peab olema kasutatud tavapäraselt. Hooletust või ebaõigest kasutamisest tingitud kahjustused ei kuulu tagastamisele.

3. Hügieeninõuetega toodete puhul peab toode enne tagastamist olema põhjalikult puhastatud.

4. Kõik defektid või kahjustused tuleb tuvastada ja dokumenteerida kohe pärast kauba kättesaamist.

5. Tagastamise saatmiskulud tasub klient.

Tagastused vaadatakse läbi kuni 7 tööpäeva jooksul pärast kauba saabumist. Tingimuste täitmisel kinnitatakse tagastus selle aja jooksul.

Jätame endale õiguse tagastus tagasi lükata, kui on põhjendatud kahtlus, et toodet on kasutatud või kahjustatud kliendi süül.

---

2. Kuidas tagastada tellimus?

Tagastusprotsessi alustamiseks võtke meiega ühendust:

📧 info@lumentallinn.com

E-kiri peab sisaldama:

• Tellimuse number

• Tagastamise põhjus

• Fotod tootest (kahjustuse korral)

• Kliendi ees- ja perekonnanimi

• Kliendi aadress

Toodet ei tohi saata tagasi enne, kui olete saanud meilt kirjaliku kinnituse ja õige tagastusaadressi.

Ilma eelneva kinnituse ja juhisteta saadetud tagastusi ei pruugita vastu võtta.

Kõik kinnitatud tagastused saadetakse meie rahvusvahelisse keskladusse Aasias ning kõik sellega seotud kulud kannab klient.

---

3. Taganemisõigus (Euroopa Liidu tarbijad)

Kui olete Euroopa Liidu tarbija ja ostate kaupa isiklikuks kasutamiseks, on teil õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates päevast, mil teie või teie määratud kolmas isik (kes ei ole vedaja) on kauba kätte saanud.

Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb meid teavitada selges vormis (nt e-posti teel).

Taganemine jõustub pärast seda, kui kaup on meieni tagastatud.

Tagastamise saatmiskulud kannab klient.

---

4. Transiidis olevad tellimused

Kuna töötame automatiseeritud tellimuste süsteemiga, edastatakse tellimused täitmisele kohe pärast ostu sooritamist.

Kui tellimus on juba teele pandud, ei ole selle tühistamine võimalik. Palume oodata kauba saabumist ning seejärel alustada tagastusprotsessi.

---

5. Tagasimaksed

Lepingust taganemisel tagastame kõik teie poolt tehtud maksed, välja arvatud:

• esialgsed saatmiskulud;

• lisakulud, mis tulenevad standardtarnega võrreldes kallima tarneviisi valimisest.

Tagasimakse tehakse hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil oleme saanud nii teie taganemisteate kui ka kauba tagasi.

Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutati ostu sooritamisel, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

Tagasimakse eest lisatasusid ei rakendata.

---

6. Välja võtmata saadetised / Ebaõnnestunud kohaletoimetamine / Tagastatud saadetised

Kui saadetis tagastatakse meile järgmistel põhjustel:

• klient ei võtnud saadetist välja;

• klient keeldus saadetise vastuvõtmisest;

• klient esitas vale või puuduliku aadressi;

• klient ei teinud vedajaga vajalikku koostööd;

loetakse tellimus ebaõnnestunult kohaletoimetatuks.

Sellisel juhul jätame endale õiguse tagasimaksest maha arvata:

• esialgne saatmiskulu;

• vedaja poolt arvestatud tagastuskulu;

• võimalikud tolli-, ladustamis- või käsitlustasud.

Tagasimakse tehakse alles pärast seda, kui saadetis on edukalt meie lattu tagastatud.

Kui saadetis läheb kaduma kliendi esitatud vale aadressi tõttu, ei pruugita tagasimakset teha.

Kui klient soovib tagastatud saadetise uuesti väljasaatmist, rakendub uus saatmistasu.